Увидеть этих трех мужчин не так-то просто – они не публичные люди. Вместе с тем номер их рабочего телефона знает каждый школьник. А попавшие в беду желают услышать на другом конце провода голоса этих загадочных рогачевцев так искреннее и сильно, как никакой другой звук в мире. Знакомьтесь, операторы диспетчерского центра оперативного управления районного отдела по чрезвычайным ситуациям Виктор Михейков, Михаил Адаменко и Федор Биченков.

Пожарный, победивший в схватке с огнем, врач, подаривший вторую жизнь пациенту, милиционер, поймавший вора, – все они, безусловно, герои нашего времени, которые, нередко рискуя собой, спасают других людей. Но порой многие забывают, а некоторые, возможно, даже не догадываются, что у этих отважных профессионалов есть не менее отважные помощники – так называемые бойцы невидимого фронта, которые и направляют спасателей к месту происшествия. На Рогачёвщине эта жизненно важная миссия возложена на крепкие плечи диспетчеров центра оперативного управления РОЧС Виктора Михейкова, Михаила Адаменко и Федора Биченкова, с которыми корреспонденты «Свабоднага слова» познакомились накануне их профессионального праздника – Дня спасателя.

«Доставать с деревьев кошек и ремонтировать телефоны – не наша обязанность»

Главная особенность службы спасения в том, что когда с человеком случается беда, он может набрать всего один из номеров – 101 или 112 – и вызвать все службы, необходимые для ликвидации той или иной чрезвычайной ситуации. Оператор, принявший вызов, составляет карту происшествия со всеми подробностями и отправляет экстренным специалистам – полицейским, пожарным, спасателям, медикам – заявку. А те в свою очередь изучают ее и выезжают по адресу. Это аналог американского 911.

Рыбак провалился под лед, разбился ртутный термометр, загорелась постройка, соседи разбушевались, трубу прорвало или просто захлопнулась дверь квартиры, – номера 101 или 112 набирают при любой ситуации.

Количество и характер обращений связаны со временем года. Так, зимой возникает больше всего пожаров: оно и понятно – отопительный сезон.

Единственное, что не меняется в зависимости от поры, – это звонки не по адресу. Вот, к примеру, детская шалость. 

– Часто родители в качестве игрушки дают старый сотовый телефон. Но даже если из аппарата удалена сим-карта, ребенок, просто нажимая кнопки, попадает в службу 112. Операторы отвечают на каждый вызов, что весьма радует малыша, и он набирает номер вновь и вновь. Операторы слышат трубке разговоры взрослых, которые даже не догадываются, что их ребенок в данный момент срывает работу службы спасения, – рассказал Виктор Михейков. – Просим родителей обратить внимание на этот нюанс и по возможности исключить доступ малолетних детей к сотовым телефонам, поскольку за каждым экстренным вызовом может стоять чья-то жизнь. А еще напоминаем, что 112 – это единый номер вызова служб экстренного реагирования, а не сотового оператора: помощь в ремонте телефонов мы не оказываем!

Равно как не достаем кошек и других животных с деревьев. Вопреки популярному мнению, которое так возвышает спасателей в глазах защитников братьев наших меньших.

– Каждый поступающий звонок контролирует наше областное управление, поэтому отправить машину на решение вопроса, который не в нашей компетенции, мы при всем желании не можем. Что касается просьбы снять кошку с дерева, то здесь в первую очередь нужно попытаться самому обратившемуся сделать это. Единственное, мы можем подсказать наиболее действенные приемы – «соблазнить» животное той же валерьянкой или попробовать подняться на дерево по стремянке. Если не получается, посоветуем обратиться в службу ЖКХ, в задачу которой входит решение подобных проблем, – объяснил Виктор Александрович. – Правда, были случаи, когда мы поднимали выпавших из гнезда аистов или упавших в колодец коров – но это в тех ситуациях, когда без нашей помощи было уж никак не обойтись.

От выполнения конкретных задач персонал службы нередко отвлекают и ложные вызовы. Еще жива в памяти рогачевцев история с заминированием завода «Диапроектор», поднявшая город на уши.

– Трудно определить, говорит человек правду или нет. Мы обязаны зарегистрировать каждое обращение и перенаправить его в соответствующую инстанцию. В данном случае – в милицию. А уже ответственные службы разбираются в происшествии дальше, – сообщил Виктор Михейков. 

«Спасительную» телефонную линию нередко перегружают и постоянные «друзья» диспетчеров – некоторые пожилые граждане, которые путают экстренную службу спасения со службой доверия.

На каждый звонок не по адресу операторы стараются тратить минимум секунд. В целом же на обработку одного обращения уходит до минуты.

До 200 звонков в сутки – и это в самое спокойное время…

Ежедневно дежурно-диспетчерская служба принимает сотни звонков. Пиковая нагрузка на операторов приходится на выходные, а также праздничные и предпраздничные дни. Так, в новогоднюю ночь «музыкальный подарок» диспетчерам службам преподнесли 225 человек. Один из них был просто «фееричным» – загоревшийся автомобиль у одного из горожан. Благо, все обошлось благополучно.

Но эта цифра – еще не предел, особенно если учесть, что зима – самое спокойное на звонки время.

– Сейчас мы в среднем принимаем по 150–200 звонков в сутки. Наибольшее же количество обращений – чуть ли не вдвое больше – поступает, как правило, весной. В основном это связано с возгоранием растительности, подтоплением паводковыми водами, – отметил Михаил Адаменко.

«Осознание того, что от нашей работы зависят жизни людей, придает сил»

В центре оперативного управления Рогачевского РОЧС нет случайных людей. Да и быть не может. Сохранять спокойствие, когда слышишь плач человека, у которого в автокатастрофе погибли близкие, – очень тяжело. Поэтому на работу в диспетчерскую службу берут только сильных духом людей, с максимальной степенью ответственности и стрессоустойчивости. Последнее особенно кстати, когда имеешь дело с человеком в шоковом состоянии.

– Здесь важно не только информацию точную собрать, передать ее экстренным службам, но еще и постараться привести собеседника в чувство – помочь ему чисто психологически, – делится опытом Михаил Иванович. – Где-то уговариваешь, пожалеешь, а где-то и голос повысишь. Все интуитивно, но в каждой ситуации ты понимаешь что нужно сделать, чтобы вернуть человека в реальность.

Просидеть сутки на телефоне в тревожной тишине и при этом уметь сохранить эмоциональную выдержку и абстрагироваться от переживаний, навеянных чужой бедой, способен не каждый. Но у наших героев есть свои секреты спасения.

– Осознание того, что от скорости и слаженности наших действий зависят жизни людей, помогают прийти в норму и придают сил, – говорят Виктор Михейков, Михаил Адаменко и Федор Биченков.

Так пусть же вам самим никогда не придется обращаться в службу спасения! С праздником!

 

Виктория РОГОЖНИКОВА.

Фото Раисы БОРОВОЙ.

Перепечатка текста и фотографий slova.by запрещена без разрешения редакции.